Introduction générale
• Historique (vulgarisation) de la norme ISO 9001
• Définition et origine de la norme ISO 9000 (Concept et vocabulaire) ; 9001 (exigences);
(lignes directrices) :
- Le contexte et définition de la norme qualité de l’ISO 9001
- Les apports de la certification de l’ISO 9001 pour les entreprises
• Hypothèses :
-> 1er hypothèse : Est-ce que le passage de la norme de 2008 à la norme 2015 est aussi important que celle de 1994 à 2000 (approche processus) en termes de mise en valeur pour l’entreprise, et d’avantages qu’elle peut apporter ?
• L’évolution des chapitres de la norme ISO 9001
• Principes de management de la qualité
• L’ancrage stratégique
• Le potentiel humain
• Responsabilités de la direction
• Approche processus
• Moyens de maîtrise opérationnelle
• Ressourcesv
• Évaluation et amélioration système
• Documentation
• Réponse à l’hypothèse de départ
-> 2ème hypothèse : Les entreprises ou PME auront-elle les ressources pour mettre en oeuvre le changement. Et avec quels moyens ? Les services qualité, le responsable qualité sont-ils prêts pour l’intégration de la norme et son utilisation ?
• Les secteurs d’activités et les
connaissances globales de l’ISO 9001
• Dimension humaine
• L’évaluation des risques
• L’évaluation des risques
• Opportunités d’amélioration et notion de performance
• La documentation
• La direction et le leadership
• Réponse à l’hypothèse de départ
-> 3ème hypothèse : Est-ce que la nouvelle norme va relancer les entreprises ? Y’a-t-il une croissance de la démarche qualité ou régression ?
• Les PME sont-elles prêtent pour l’ISO 9001 version 2015
• Réponse à l’hypothèse de départ
• Proposition, guide de mise en place, méthodologique pour les nouvelles exigences de la
version 2015
• Conclusion générale