La Norme ISO 9001 – Pratiquer l’Audit Qualité Système

Ref : MGT_ISO9A_09
DURATION
03 JOURS

Objectifs

Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes
• Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l’audit
• Pratiquer la méthode d’audit au travers d’une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant

Public

Futur auditeur qualité interne, chargé de missions ponctuelles d’audit système ou processus de sociétés industrielles et de services

Prérequis

Une connaissance de la norme ISO 9001 V2015 est demandée

. Situer l'audit dans l'organisation Qualité :
• Rappel des principes du management et de l'assurance qualité
• L'audit : définition normalisée
• Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !
• Identifier les différents types d'audit qualité : système et processus
• Les spécificités de l'audit processus
• Mettre en place un programme d'audits qualité interne
• Les points clés de la procédure d'audit qualité
2. Préparer la visite d’audit : travail sur un cas pratique :
• Déterminer le but, le type et le domaine à auditer
• Constituer l'équipe d'auditeurs Qualité
• Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités : -> manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)
• Élaborer un questionnaire d'audit qualité système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2015 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier
• Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes à poser aux audités)
• Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
• Construire son plan d'audit de manière logique et structurée
3. Pratiquer la visite d'audit qualité : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue (simulation) :
• Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès :
- Rechercher la relation gagnant-gagnant
- Etre neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter (attitudes de Porter)
- Savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
• Animer la réunion d'ouverture
• Maîtriser le questionnement dans les interviews :
- Ecouter, favoriser les suggestions des audités
- Faciliter les échanges par des questions ouvertes
- Savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension
- Savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités
• Obtenir des réponses concrètes :
- Recueillir et analyser des documents des audités
- Réaliser des observations sur le terrain
• Prendre des notes (le juste nécessaire)
• Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture :
• Constater les points forts
• Valoriser les progrès
• Hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques)
• Valider les conclusions avec les audités
4. Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès
• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture (application à l'étude de cas)
• Engager les audités dans une démarche d'amélioration continue :
- Convaincre, raisonner en valeur ajoutée pour l'entreprise et/ou le client
- Echéancé et justifié
- Obtenir un plan d'actions formalisé et échéance
- Raisonner curatif immédiat et correctif à moyen terme
• Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité. Mesurer les progrès